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    全日空日式服務培訓在美德因舉辦

    來 源: 發布時間:2021-11-09 15:45:44 點擊次數:
    真正高質量的服務,始于心間,止于永遠。為了進一步強化優質服務內涵,完善優質服務體系,提升客戶就診感受,美德因特別聯合世界500強、5星級航空公司全日空航空,展開了一場生動、實用、可操作性強的服務培訓,為美德因“持續提供世界最好的醫療服務”的愿景完美蓄力。
     

    貼心關懷客戶,締造欣喜與感動
     
     
    作為踐行日式服務的典范,全日空航空一直給旅客賓至如歸的體驗,旅客滿意度與忠誠度極高。截至2020年,全日空航空已連續8年獲得國際航空運輸評級組織Skytrax評選的五星級航空公司。
     
     
    本次培訓,全日空航空派出沈陽支店多位資深講師,從客戶視角出發,圍繞“品牌要素、Caring事例、企業文化、投訴應對”等方面展開,強調服務要從提升意識出發,關懷每一位客戶,重視每一個瞬間,始終如一地提供超出客戶想象和期待的個性化服務,讓每位客戶都感受到被尊重,感受到欣喜與激動。
     
     
    模擬實操演練,注重細節服務
     
    優雅的行為舉止、規范的儀態言語、真摯的情感表達,成為醫務人員與客戶之間溝通的橋梁,良好的禮儀不僅反映了醫務人員自身的職業素質,更能體現出醫院文化素養、精神風貌和醫院管理體系。
     
     
    為了讓學員們能夠更好地消化吸收培訓內容,并將所學所感快速應用于服務客戶的過程中,本次培訓特別設置了實際演練和場景模擬環節。微笑、問候、站立、鞠躬、指引、送別……講師們標準規范地親自演示,學員們也積極參與其中,實操演練。
     
     
    提升醫療服務品質,夯實自身硬實力
     
    醫療質量與安全是醫院的生命線,為此,美德因嚴格踐行國際JCI醫療標準,率先將美式醫療管理體系、日式醫療服務體系帶入中國,并深入踐行、不斷優化。通過不斷提升醫療質量管理的科學化、精細化水平,建立完善醫療質量管理長效工作機制,并以日本第三方測評機構出具的質控標準為根基,嚴格遵循并落實質控標準,讓先進的醫療水平與過硬的服務質量完美契合,持續領跑婦產兒品質醫療領域。
     
     
    深化優質服務內涵,做強文化軟實力
     
    文化是企業的靈魂,是推動企業發展的不竭動力。而現代醫院的競爭,不只是技術實力的競爭,更是企業文化與軟實力的競爭。加強醫療服務品質培訓,其實就是一種文化實力的建設。
     
     
    作為一家有溫度的企業,美德因以“讓愛充滿醫院”為服務理念,將人文關懷融入醫療的每個細節。美德因人從不把任何一位到訪者當作客戶,而是將其視為自己的親人、朋友,通過用心服務、用情服務、感動服務,讓其收獲超出預期的就診體驗。
     
     
    培訓是手段,服務是永恒。未來,美德因將繼續乘風破浪、奮楫前行,不斷加強企業文化建設,提升醫療服務水平,持續為客戶提供世界最好的醫療服務,護佑萬千家庭享受健康幸福的美好生活。
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